Inteligentní zákaznická podpora, která pracuje nonstop

Zákaznická péče se posouvá z reaktivního kontaktu na aktivní inteligentní systém, který rozumí zákazníkům, zná jejich historii a dokáže reagovat v reálném čase.

Kontaktujte nás

Co Shopyon AI chatboti dokážou

Odpovídají jako člověk

AI chatbot rozumí přirozenému jazyku a reaguje přirozeně, bez šablon.
Automaticky vyhodnocuje záměr zprávy (např. reklamace, dotaz, faktura).
Přizpůsobuje odpovědi tónu značky a historii zákazníka.
Kombinuje znalost databáze, objednávek a FAQ v jednom systému.

Napojení na celý ekosystém Shopyonu

Přímý přístup k objednávkám, produktům, fakturám, reklamacím i skladovým datům.
Zákazník může přes chat zkontrolovat stav objednávky, změnit adresu nebo otevřít reklamaci.
AI sama pozná, kdy předat konverzaci člověku (např. u nestandardních situací).
Všechny interakce se ukládají do CRM a propojují s historií zákazníka.

Nonstop dostupnost 24/7

Odpovídá ve dne i v noci, včetně víkendů a svátků.
Snižuje tlak na zákaznickou linku a zkracuje reakční dobu.
Umí zpracovat stovky požadavků najednou.
V případě složitějších dotazů uloží kontext a přepošle ho člověku.

Proaktivní komunikace a retence

AI umí sama kontaktovat zákazníka: např. s informací o stavu objednávky, slevě nebo doplněném zboží.
Dokáže detekovat nespokojenost a nabídnout řešení dřív, než zákazník odejde.
Automaticky sbírá zpětnou vazbu (NPS, hodnocení, recenze).
Podporuje retenci díky personalizovaným follow-up zprávám.

Bezpečnost a kontrola

Zákaznická péče řízená AI, ale plně pod vaší kontrolou.

Každá konverzace se ukládá a je auditovatelná.

Možnost manuální kontroly odpovědí nebo dvojí validace.

Oddělené přístupy pro týmy (AI, operátor, manažer).

Soulad s GDPR a legislativou EU

AI v praxi – reálné scénáře

Dotaz na dostupnost produktu
Produkt je skladem, dodání do 2 dnů.

Stav objednávky
Automaticky načte stav z OMS a odpoví přesně: „Vaše objednávka je odeslaná, zásilka č. 20345.“

Žádost o fakturu
Stáhne fakturu z modulu Fakturace a pošle ji na e-mail.

Reklamace
Vytvoří záznam reklamace a přidá číslo případu do systému.

Feedback po doručení
„Jak jste byli spokojeni s nákupem? Pomozte nám zlepšovat služby.“

Ceny a spolupráce

Spolupráce s námi začíná od
100 000 Kč.

Dlouhodobý rozvoj a podpora
1 400 Kč / h.

Každé řešení je na míru. Bez měsíčních závazků.

Plné vlastnictví licence a kódu - 100 % nezávislost.

Z podpory se stává konkurenční výhoda.

AI chatboti Shopyon mění způsob, jakým firmy komunikují. Zákazníci dostávají odpověď během sekund, a vaše firma získává systém, který automaticky řeší dotazy, sleduje spokojenost a podporuje opakované nákupy.

Vybrané reference

Zvyšujeme tržby, zrychlujeme procesy, automatizujeme firmám růst.

Maxim Ecig | 2018 do současnosti

E-shop na míru, pokladní systém na 30+ prodejnách, úpravy pro čtečky čárových kódů, pokladní tiskárny, sklad, integrace účetního programu Pohoda, Aukro, geolokace, stránky prodejen atd.

maxim-ecigareta.cz

Procentov | 2022 do současnosti

E-shop na míru, reklamační systém, konfigurátor, objednávky na dodavatele, fakturační systém, propojení s externími systémy na míru, multijazyčnost, multiměnovost.